CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP-gatewayer for callsentre
• Oversikt
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE-støtte for å rute VoIP-anrop til fasttelefon/mobiltelefon innenfor 2G/3G/4G-mobilnettverk, tilby et bredt spekter av kostnadsbesparende løsninger for kundesentre, øke svarprosenten fra sluttbrukere og tilby nye effektive driftsmetoder for kundesentre.
• Løsning
• Funksjoner
• Automatisk CLIP
Omdiriger samtalen til den opprinnelige internlinjen. CASHLY GSM/LTE VoIP Gateway lagrer automatisk informasjon om utgående samtaler i Auto CLIP-rutingstabellen. Når en person ringer tilbake, blir samtalen rutet direkte til den opprinnelige internlinjen (f.eks. resepsjonist) som foretok det tidligere nevnte utgående samtalen.
• SMS til e-post
Tillat brukernes e-post å motta SMS-er fra et GSM/LTE-nettverk. SMS-ene som sendes til GSM/LTE-portene, mottas først av applikasjoner for gatewayer og videresendes deretter til den forhåndskonfigurerte e-postadressen. Gjør det mulig for brukere å motta SMS-er via e-post.
• E-post til SMS
Oppdag brukerens e-postadresse automatisk. Identifiser det forhåndskonfigurerte innholdet og videresend det til det tildelte brukernummeret via SMS. Mye brukt til alarm (offentlig), varsling (opplæring), registrering og sporing (nettbutikk, logistikk), kode/kvittering (bankpassord)
• Automatisk oppringing / IVR
Høy talekvalitet, høy AI-gjenkjenningsrate
• AI-robotinteraksjon
Støtter vanlig programvare for taleroboter, stemmeinteraksjon via taleroboter med kunstig intelligens. Erstatt tradisjonelle telefonstoler, samtale med lyttere uten kostnad.
• Ring for å klikke / Klikk for å ringe
Gi leverandøren ulike måter å få tilgang til kundeservice på, som for eksempel Whatsapp, Facebook, telefon, e-post, apper og online rådgivning. Hjelp kundesentre med å betjene kunder når som helst og hvor som helst, øke arbeidseffektiviteten og til slutt forbedre kundetilfredsheten.
• Fordeler
Sparer samtalekostnader
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP-gatewayer gir deg muligheten til å unngå flere samtrafikkavgifter mellom forskjellige operatører, og også unngå lokale og nasjonale samtaleavgifter når samtaler foretas på tvers av forskjellige nettverk og operatører over hele landet.
Forbedre svarprosenten
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP-gatewayer er enkle å implementere sammenlignet med analog VoIP-gateway og ISDN PRI-gateway. Ettersom fasttelefoner ikke kan endre CLI når klienten har valgt fasttelefontjeneste fra operatøren, har ISDN PRI-gatewayen det samme problemet. Med GSM/WCDMA/LTE VoIP-gatewayer er det enkelt for klienten å bytte SIM-kort og presentere forskjellige CLI til kundene, og dermed maksimere muligheten til å nå dem direkte uten å bli ansett som spam.
Forbedre kundeopplevelsen
Bruker-SMS-er for tettere kontakt med kunder på 2 minutter vil forbedre kundeopplevelsen betraktelig. CASHLY tilbyr enkel integrasjon med eldre systemer via HTTP, HTTP API eller SMPP.
